Política de Privacidad
FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 18/09/2020.
En BTG Pactual, estamos comprometidos a proteger su privacidad y sus datos personales. Queremos explicarle un poco más sobre como tratamos sus datos personales.
¿Por qué BTG maneja mis datos personales?
BTG se compromete en ofrecer siempre los mejores servicios, creyendo en el poder de elección del usuario. Cuando hablamos en protección de datos personales, eso implica no solo en respeto y compromiso con la seguridad de tus datos y respeto a tu privacidad, sino también en nuestro compromiso de que usted tenga el control de sus datos personales.
Recopilamos sus informaciones personales, principalmente para prestar los servicios contratados como, por ejemplo, servicios bancarios y de seguros. Para ello, recogemos las informaciones personales que usted comparte cuando se registra en nuestras plataformas, realiza transacciones financieras y contacta o interactúa con nosotros a través de nuestros productos o canales de contacto.
Estos son solo algunos ejemplos que muestran cómo nuestras actividades necesitan utilizar datos personales de forma legítima y dentro de sus expectativas. Tomamos en serio la protección de sus datos y esta política describe cómo se recopilan, utilizan, comparten y almacenan. Si después de la lectura de esta Política, usted aún tiene preguntas, no dude en contactarnos. Para comprender mejor los términos utilizados en esta política, lee el artículo 9 – «Conceptos Básicos».
Canal de contato:
Correo Electrónico: sh-privacidade@btgpactual.com
Los tipos de datos personales y la forma como BTG los recopila dependen de cómo usted se relaciona con noso-tros y por qué. Por ejemplo, los Datos Personales recogidos serán diferentes si desea realizar inversiones en el mercado financiero, contratar un seguro o abrir una cuenta corriente.
Para saber más sobre cuáles son estos datos y sus respectivas finalidades, consulte nuestra Tabla de Datos Personales, disponible a continuación, en la que es posible identificar, de acuerdo con su realidad, cómo tratamos sus datos.
Si tiene alguna pregunta sobre este tema, no dude en contactarnos a través de los canales informados en esta Polí-tica, y le explicaremos más sobre cómo, cuándo y por qué utilizamos Datos Personales.
| Origen | Tipos de Datos Recopilados | Finalidad | Base Legal |
|---|---|---|---|
| Navegación en la Plataforma | Datos de navegación: datos recopilados a través de cookies o device Ids, incluyendo IP, fecha y hora de acceso, la ubicación geográfica, el tipo de navegador, la duración de las visitas y las páginas visitadas. | Registro de acceso: tenemos la obligación legal de almacenar algunas de sus informaciones (como su IP, fecha y hora de acceso) para eventualmente informarlas a las autoridades judiciales. | Cumplimiento de la obligación legal |
| Datos sobre el dispositivo de acceso: modelo, fabricante, sistema operativo, identificador único, operadora de telefonía, resolución de la pantalla, tipo de navegador y velocidad de la conexión. | Cookies: activar funciones esenciales como software antivirus, presentación del contenido en la pantalla, generar informaciones estadísticas para la mejora de la Plataforma y ofrecer publicidad personalizada. Para más informaciones, conferir el artículo 2 de esta Política. | Interés Legítimo | |
| Formularios | Datos de registro: nombre, correo electrónico, género, dirección residencial. | Contáctenos: Solicitamos algunos de sus datos de registro (como nombre y correo electrónico o teléfono) para que pueda contactar con nuestro soporte. | Consentimiento |
| Datos de perfil: intereses, aficiones, hábitos de consumo. | Contáctenos: Solicitamos algunos de sus datos de registro (como nombre y correo electrónico o teléfono) para que pueda contactar con nuestro soporte. | Interés Legítimo y consentimiento | |
| Uso de la Plataforma |
Datos de registro: nombre, correo electrónico, género, dirección residencial o geolocalización, CPF [Registro de Personas Físicas], documento de identificación, fecha de nacimiento.
Datos financieros: ingreso promedio mensual. Datos biométricos: foto de rostro. |
Registro: para permitirle registrarse y utilizar nuestros Servicios y Productos como, por ejemplo, la cuenta corriente. Algunas de las informaciones son exigidas para rendir cuentas a autoridades públicas y otras, y garantizar la seguridad de su cuenta. | Ejecución de contracto y cumplimiento de la obligación legal |
| Análisis y protección del crédito: para prevenir fraudes como, por ejemplo, la falsedad ideológica. Durante el proceso, podemos consultar fuentes públicas para enriquecer los datos. | Protección del crédito y consentimiento | ||
| Servicios de seguros | Datos de Registro: nombre completo, teléfono, correo electrónico, CPF [Registro de Personas Físicas], RG [Regis-tro General] o CNH [Cartera Nacional de Habilitación], dirección. | Prestación del servicio: dependiendo del tipo de seguro que haya contratado, necesitamos ciertas informaciones para brindarle ciertos servicios como la emisión de pólizas, siniestros o simplemente para formalizar contratos. | Ejecución del contrato |
| Kenoby (Plataforma de candidaturas) | Datos de Registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, género, teléfono, país, ciudad, estado.
Dados profissionais: atos profesionales: experiencia profesional, empresa y puesto ocupado, nivel de escolaridad e idiomas. Datos Sensibles: etnia y si la persona es discapacitada. |
Trabaje con nosotros: utilizamos la plataforma Kenoby en nuestro sitio web (consulte aquí)para postularse a una de nuestras oportunidades de empleo disponibles en el momento. | Consentimiento |
En situaciones específicas, podemos recopilar información adicional, incluido Datos Sensibles. En el caso de clientes bajo curatela o de personas con discapacidad, por ejemplo, podemos recopilar informaciones que com-prueben estas condiciones para ofrecer Productos y Servicios más personalizados y accesibles. O en el caso de contratación de seguros de vida, necesitaremos obtener datos de salud que permitan la correcta prestación del servicio.
No tenemos la intención de recopilar directamente Datos Personales de niños o adolescentes, excepto con consentimiento especifico y destacado de los padres o tutores legales.
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador o dispositivo. Las cookies nos permi-ten reconocer sus preferencias para adaptar nuestro sitio web a sus necesidades específicas.
Las cookies generalmente tienen una fecha de caducidad. Algunas cookies son excluidas automáticamente cuan-do cierra su navegador (las llamadas cookies de sesión), mientras que otras pueden almacenarse por más tiempo en la computadora hasta que sean eliminadas manualmente (las llamadas cookies persistentes) BTG utiliza los siguientes tipos de cookies:
- cookies estrictamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente, autenticando inicios de sesión, por ejemplo. No es posible rechazar estas cookies si desea acceder el sitio web;
- cookies de análisis para mejorar el contenido del sitio web, proporcionando informaciones sobre cómo se está utilizando con la finalidad de mejorar su experiencia como usuario. Realizan la recopilación auto-mática de ciertos Datos Personales para identificar, por ejemplo, cuantas veces se visitó una página en particular;
- cookies de funcionalidad, son utilizados para registrar los datos informados previamente, por ejemplo, las informaciones de inicio de sesión, con el fin de mejorar la experiencia de navegación; y
- cookies de marketing para proporcionar las mejores ofertas de Productos y Servicios al usuario, de acuerdo con sus intereses.
Es importante aclarar que BTG no se hace responsable por el uso de cookies por terceros. Tenga en cuenta que las cookies colocadas por terceros pueden eventualmente seguir monitoreando sus actividades en línea, incluso después de haber abandonado nuestro sitio. Se recomienda eliminarlas manualmente.
Si desea eliminar las cookies instaladas en su computadora, es posible eliminarlas manualmente por medio de las configuraciones disponibles en su navegador, según las instrucciones de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas de las funciones del sitio web pueden dejar de estar disponibles después de la exclusión de determinadas cookies.
A veces necesitamos compartir sus Datos Personales con terceros que prestan servicios en nuestro nombre. Es el caso, por ejemplo, de los servicios que contratamos para alojar nuestras bases de datos o para auditorias. A conti-nuación, describimos algunas situaciones en el contexto BTG en las que podemos compartir sus Datos Personales:
Nuestros proveedores. Contamos con la ayuda de proveedores que pueden manejar los Datos Personales que recopilamos. Siempre buscamos evaluar cuidadosamente a nuestros proveedores y contraer obligaciones con-tractuales de protección de Datos Personales y seguridad de la información con el objetivo de disminuir los ries-gos para los Titulares de los Datos. Entre estos proveedores están, por ejemplo, las empresas con bases de datos públicos que contratamos para ayudarnos en los análisis de crédito para cuando usted abre una cuenta o contrata una operación de crédito.
Analytics. Los datos almacenados por el BTG pueden utilizarse con fines estadísticos (analytics) para que BTG pueda comprender quiénes son las personas que visitan nuestro sitio web y quiénes son consumidores de nues-tros Productos y Servicios. Estos datos son anonimizados y no buscan identificar o hacer identificables a los Titulares de los Datos Personales, sino comprender mejor cómo acceden a la Plataforma Digital de BTG con el fin de mejorar la prestación de servicios y personalizar productos más orientados a sus intereses.
Autoridades Públicas. Tenemos que cumplir con la ley. Por lo tanto, si una autoridad con competencia legal como BACEN, CVM o el Procon requiere que BTG comparta ciertos Datos Personales para, por ejemplo, cumplir con las necesidades regulativas, tendremos que compartir estas informaciones. Estamos en contra de cualquier abuso de autoridad y, si BTG entiende que determinada orden es abusiva, siempre privilegiaremos su privaci-dad.
Protección de derechos. Además, nos reservamos el derecho de compartir cualquier Dato Personal que consi-deremos necesario para cumplir con una obligación legal, aplicar nuestros Términos de Uso o, aún, proteger los derechos de BTG, nuestros empleados y clientes.
Afiliadas. Si le interesan nuestros servicios de corretaje o de seguros, podemos compartir sus Datos Personales con nuestras Afiliadas o con otras empresas o personas confiables para manejar tales informaciones con esta finalidad u otros intereses legítimos. Este tratamiento siempre se realiza de acuerdo con nuestras instrucciones y en conformidad con nuestra Política de Privacidad y todas las demás medidas adecuadas de seguridad y confi-dencialidad.
Nos esforzamos para proteger sus Datos Personales, pero, lamentablemente no podemos asegurar el tratamiento correcto de los Datos Personales por terceros que utilizan, divulgan y protegen los Datos Personales según sus Políti-cas de Privacidad.
Si tiene alguna pregunta sobre cuáles son estas empresas o nuestros proveedores, no dude en contactarnos a través de los canales informados en esta Política.
Como mencionamos en el artículo anterior, podemos compartir sus informaciones personales con empleados, re-presentantes y compañías afiliadas o socias de BTG con sede fuera de su país de residencia para la prestación de servicios de BTG. Podemos, por ejemplo, transferir sus Datos Personales para la compañía responsable por alojar nuestras bases de datos con sede en el extranjero.
Estas transferencias involucran solo a empresas que demuestren estar de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y mantengan un nivel de cumplimiento similar o más estricto que el previsto en la legislación brasi-leña aplicable. Además, los Datos transferidos solo podrán ser procesados en conformidad con esta Política y con las normas corporativas de BTG para la prestación de nuestros servicios o cumplimiento del objetivo de la empresa.
Si tiene alguna duda sobre cuáles son estas empresas, no dude en contactarnos a través de los canales informados en esta Política.
Los Datos Personales son suyos y la ley brasileña asegura una serie de derechos relacionados con ellos. Estamos comprometidos con el cumplimiento de estos derechos y, en este apartado, explicaremos como ejercerlos con el BTG. La ley brasileña asegura los siguientes derechos:
| Confirmación y Acceso | Le permite verificar si BTG maneja sus Datos Personales y, en caso positivo, solicitar una copia de los Datos Personales que tenemos sobre usted. |
| Corrección | Permite solicitar la corrección de sus datos personales incompletos, inexactos o desactualizados. |
| Anonimización, bloqueo o eliminación | Le permite solicitarnos (a) la anonimización de sus datos para que no puedan más ser relacionados a usted y, por lo tanto, dejen de ser Datos Personales; (b) bloquear sus Datos, suspendiendo temporalmente la posibilidad de manejarlo e (c) eliminar sus Datos, en cuyo caso eliminaremos todos sus Datos sin posibilidad de reversión, excepto en los casos previstos por la ley. |
| Portabilidad | Usted tiene el derecho a solicitar, por medio de requerimiento expreso, que BTG le facilite a usted o a tercero de su elección, sus Datos Personales en un formato estructurado e inoperable para su transferencia a otro proveedor de servicio o producto, siempre que no infrinja la propiedad intelectual o el secreto comercial de la compañía. |
| Información sobre el compartimiento | Usted tiene derecho a conocer las entidades públicas y privadas con las que BTG comparte datos. En esta Política mantendremos la lista de los tipos de socios con los que compartimos los Datos siempre actualizada. De cualquier manera, si usted tiene dudas o desea más detalles, tiene derecho a solicitarnos estas informaciones. |
| Información sobre la posibilidad de no consentir | Le permite tener informaciones claras y completas sobre la posibilidad y las consecuencias de no dar tu consentimiento. Su consentimiento, cuando sea necesario, debe ser libre e informado. Por lo tanto, siempre que solicitemos su consentimiento, usted puede negarlo – aunque, en estos casos, sea posible que tengamos que limitar nuestros Servicios. |
| Revocación del consentimiento | Tiene derecho a retirar su consentimiento sobre las actividades de tratamiento que se basan en su consentimiento. Sin embargo, eso no afectará la legalidad de ningún tratamiento realizado anteriormente. Si retira su consentimiento, tal vez no podamos proveer determinados Servicios, pero le notificaremos cuando esto ocurra. |
| Oposición | La ley autoriza el procesamiento de Datos Personales incluso sin su consentimiento. Si usted no está de acuerdo con este tratamiento, en algunos casos, es posible oponerse a él solicitando su interrupción. |
SIEMPRE QUE USTED EJERCE SUS DERECHOS, BTG PUEDE SOLICITAR ALGUNAS INFORMACIONES ADICIO-NALES CON EL FIN DE COMPROBAR SU IDENTIDAD PARA EVITAR LOS FRAUDES. LO HACEMOS PARA GARAN-TIZAR LA SEGURIDAD Y LA PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS DE NUESTRA PLATAFORMA Y DE AQUELLOS QUE NOS CONTACTARON POR CORREO ELECTRÓNICO O TELÉFONO, POR EJEMPLO. AUNQUE ALGUNAS SOLICI-TUDES COMPLEJAS PUEDAN NO SER CONTESTADAS INMEDIATAMENTE, BTG SE COMPROMETE A CONTES-TAR TODOS LOS REQUERIMIENTOS DENTRO DE UN PLAZO RAZONABLE Y SIEMPRE CUMPLIENDO LA LEY APLICABLE.
Si tiene alguna duda sobre estas cuestiones o sobre como ejercer estos derechos, no dude en contactarnos a través de los canales informados en esta Política.
Sus datos Personales se almacenarán solo por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista cualquier otra razón para su mantenimiento como, por ejemplo, el cumplimiento de cualquier obligación legal, reglamentaria, contractual, entre otras, siempre que se fundamenten en una Base Le-gal. Por ejemplo, debemos almacenar los datos relacionados con las transacciones financieras realizadas en el Sistema Financiero Nacional por el periodo de 10 (diez) años, según determinación del Banco Central.
Tenga en cuenta que, siempre que sea posible, consideraremos su derecho a solicitar la exclusión u oposición al tratamiento de los datos, tal como se describió anteriormente en el artículo 5.
Nuestra responsabilidad es cuidar sus Datos Personales y utilizarlos para fines lícitos como se describe en esta Política. Y para asegurar su privacidad y la protección de sus Datos Personales, adoptamos las prácticas adecuadas de seguridad para nuestro mercado, que incluyen:
- criptografía y sistemas de autenticación dual en los ambientes de nuestras Plataformas;
- entrenamientos y políticas de concientización para mantener a nuestros empleados actualizados sobre có-mo evitar riesgos para el Titular de los Datos e identificar amenazas y actividades maliciosas;
- controles y privilegios de acceso a los Datos Personales, de modo que cada empleado solo pueda acceder a los datos estrictamente necesarios para el desempeño de sus funciones; y
- control y monitoreo preventivo de incidentes de seguridad, incluso la fuga de datos, realizado por nuestro equipo de Seguridad de la Información y mediante herramientas de seguridad automatizadas y reconoci-das por el mercado.
Trabajamos para proteger sus Datos Personales, pero lamentablemente no podemos garantizar la seguridad total. Entrada no autorizada o uso de terceros en su cuenta, falla de hardware o software que no estén bajo control de BTG y otros factores pueden comprometer la seguridad de sus Datos Personales. Por ello, su actuación es funda-mental para el mantenimiento de un ambiente seguro para todos. Usted puede ayudarnos adoptando buenas prácti-cas de seguridad con sus datos (como, por ejemplo, no compartir contraseñas con terceros) y, si identifique o te de cuenta de algo que comprometa la seguridad de sus datos, por favor, contáctenos a través de nuestro responsable (Data Protection Officer), cuyos canales de contacto se encuentran a continuación.
Si cree que sus Datos Personales se han utilizado de manera incompatible con esta Política de Privacidad o con sus elecciones como Titular de estos Datos Personales, o si tiene dudas, comentarios o sugerencias relacionadas con esta Política, contáctenos. Tenemos un Representante (Data Protection Officer- DPO) que está disponible en las si-guientes direcciones de contacto:
Representante (DPO): Reinaldo Nogueira
Dirección postal: Praia de Botafogo, 501/5º andar – Rio de Janeiro – RJ – 22250-040
Correo electrónico: sh-privacidade@btgpactual.com
Para facilitar su lectura, presentamos algunas definiciones útiles para su interpretación:
| Término | Conceito |
|---|---|
| LGPD | La LGPD es la Ley General de Protección de Datos Personales. La ley trae nuevas reglas y principios más protectores para que las empresas manejen las informaciones de las personas, incluido usted. El objetivo de la ley es que usted tenga más privacidad, libertad, transparencia y control en relación a sus datos personales utilizados por terceros. |
| Dato Personal | Es el dato referente a una persona que es capaz de identificarla o hacerla identificable dentro de un determinado contexto. Algunos ejemplos de datos personales: Nombre, CPF, RG, dirección, teléfono móvil, correo electrónico, dirección IP, etc. |
| Dato Sensible | Es cualquier información de origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicatos u organización de naturaleza religiosa, filosófica o política, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos vinculados a un individuo. |
| Tratamiento | Son los usos que BTG hace de los Datos Personales, incluyendo, pero sin limitarse a las siguientes actividades: recopilación, almacenamiento, consulta, uso, intercambio, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación de datos. |
| Bases Legales | Son las hipótesis legales que autorizan BTG a tratar los Datos Personales: puede ser su consentimiento o el cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo. |
| Consentimiento | Es la hipótesis que autoriza el tratamiento de Datos Personales, basándose en la manifestación libre, informada e inequívoca del Titular al acceder al tratamiento de sus Datos Personales para una finalidad específica e informada por BTG. |
| Interés Legítimo | Es una Base Legal como se define anteriormente. Ella autoriza el tratamiento de sus datos (incluso sin su consentimiento), siempre que su uso sea necesario para atender los intereses legítimos de BTG o de terceros. En el contexto del uso de cookies de marketing, por ejemplo, podemos utilizar sus Datos Personales para ofrecerle una publicidad adaptada a sus intereses. La ley establece que los intereses solo se considerarán legítimos si la forma como se utilizan los datos no es contraria a la ley brasileña, y siempre que dichos usos sean efectivamente transparentes, así como se respeten sus derechos. |
| BTG | BANCO BTG PACTUAL S.A., institución financiera con oficina central en Praia de Botafogo, nº 501, 5º andar, en la ciudad de Rio de Janeiro, Estado de Rio de Janeiro, inscrito en el CNPJ/ME bajo el nº 30.306.294/0001-45. |
| Titular de los Datos | Es usted: la persona física a la que se refieren los Datos Personales, que puede ser un cliente o usuario de nuestra Plataforma. |
| Plataforma o Plataformas | Son los sitios web y las aplicaciones de BTG. |
| Productos y Servicios | Son todos los servicios y productos que ofrece BTG con enfoque financiero y bancario que incluyen seguros, planes de pensiones, corretaje, cuenta corriente. |
| Política | Esta es la Política de Privacidad de BTG. |
Como siempre buscamos mejorar nuestras Plataformas y Servicios, esta Política de Privacidad puede sufrir actuali-zaciones para reflejar las mejoras realizadas. Por ello, recomendamos que visite esta página periódicamente para saber sobre los cambios realizados. Si se realicen cambios relevantes, se lo notificaremos.